Kinderopvang

Als je als ouder of oudercommissie vragen of advies nodig hebt op het gebied van kinderopvang, kun je terecht bij: BOINK Belangenvereniging ouders in de kinderopvang  

De GGD inspecteert kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, gastouders en gastouderbureaus.  De toezichthouders kinderopvang van de GGD bezoeken de locaties: ze kijken niet alleen naar hygiëne, maar ook naar de veiligheid van ruimtes en materialen. Het is heel belangrijk om ook te kijken naar de manier waarop de leidsters met de kinderen omgaan. Voldoet een locatie op sommige punten niet aan de voorschriften, dan rapporteert de toezichthouder dit aan de gemeente. De gemeente kan dan maatregelen nemen.

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van een kinderopvang of gastouder(bureau)? Dan kun je een melding doen of een klacht indienen. Wat het beste past, hangt af van de situatie.

Melding doen bij de GGD 

Denk je dat een kinderopvang of gastouder(bureau) zich niet aan de wettelijke kwaliteitseisen of regels houdt of dat er sprake is van een onveilige situatie? Dan kun je hiervan een melding maken bij de GGD.  
Voorbeelden van situaties die je kunt melden zijn: 

• te weinig pedagogische professionals 
• onvoldoende zorg en aandacht voor de kinderen 
• problemen met gezondheid en hygiëne  
• andere signalen dat de opvang niet voldoet aan de wettelijke eisen 

Geef in je melding zo veel mogelijk concrete informatie. Beschrijf wat je hebt gezien, wanneer dit gebeurde en om welke locatie het gaat. Vermeld eventueel om hoeveel kinderen het gaat. Hoe duidelijker je melding, hoe beter de GGD de situatie kan beoordelen. Houd er rekening mee dat je melding in sommige gevallen herleidbaar kan zijn, ook als wij je gegevens niet delen met de kinderopvang of gastouder(bureau). 

Gaat de melding over een locatie in Zuid-Limburg? Dan kun je het online meldformulier invullen.

Online meldformulier

Klacht over een kinderopvang of gastouderbureau

Heb je een klacht over een kinderopvang of gastouderbureau? Dien deze dan rechtstreeks in bij de organisatie. Elke kinderopvang en elk gastouderbureau heeft een interne klachtenregeling. Je kunt geen klacht indienen bij de GGD.  
Voorbeelden van situaties waarvoor je een klacht kunt indienen:  

• onduidelijke informatie
• afspraken worden niet nagekomen  
• een klacht over hoe je kind is behandeld
• Vaak helpt een gesprek met de locatie of organisatie om snel tot een oplossing te komen.

Wanneer je binnen 6 weken geen reactie krijgt of wanneer je er samen niet uit komt, kun je een officiële klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Deze commissie behandelt klachten van ouders en oudercommissies over dagopvang (kinderen van 0-4 jaar) en buitenschoolse opvang (kinderen 4-12 jaar) in kindercentra en gastouderbureaus.

Vermoeden van kindermishandeling of misbruik 

Dit is een andere en zwaardere situatie dan een gewone klacht of ontevredenheid.
Heb je een vermoeden van kindermishandeling of seksueel misbruik door een medewerker van een kinderopvang of door een gastouder(bureau)? Neem dan contact op met de directie van de organisatie. Zij nemen contact op met de Vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs.
Je kunt ook zelf contact opnemen met de Vertrouwensinspecteur via (0900) 111 31 11.